售后服务

 
海信通信终端产品三包条款
 
在符合下述条款和条件的前提下,对海信通信终端产品(数字移动电话机、无线上网卡、数据卡及其它表现形式的通信产品)或按海信标准配置的附件合格产品(以下统称“产品”),青岛海信通信有限公司(以下简称“海信”)将予以三包服务。
 
1. 本三包条款仅适用于海信在中华人民共和国境内销售的通信终端产品。
 
2. 本三包条款适用于从海信或其认可的经销商处购买该产品的消费者(以下简称“消费者”)。
 
3. 消费者在使用产品前请先详细阅读《产品使用说明书》。
(1) 自消费者购买之日起30日内,通信终端产品主机若出现质量性能故障(详见“通信终端产品性能故障表”),消费者可以选择整机退货、主机免费更换或免费维修。
(2) 自消费者购买之日起1年内,通信终端产品主机若出现质量性能故障(详见“通信终端产品性能故障表”),则予以免费修理。
(3) 随机附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器(座)1年。在上述三包有效期内,随机附件若出现质量性能故障(详见“通信终端产品性能故障表”),则予以免费更换。
 
4. 退机、换机和免费维修服务,应凭有效产品发货票和有效的三包凭证办理。消费者应妥善保存本产品的发货票和三包凭证。
 
5. 退机、换机服务在产品正常使用条件下有效。非正常使用条件下损坏,包括未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏,消费者自行拆机、自摔、进水、因不可抗力造成损坏、使用非配套附件、未授权单位修理等均不享受退机、换机服务;
 
6. 以下任何情况发生,消费者将无法享受产品的免费修理服务:
(1) 有明显人为损坏,或与无线上网卡/数据卡配套使用的设备故障,导致无线上网卡/数据卡损坏;电池和充电器(座)密封被破坏;或电池和充电器(座)被用于非本型号产品以外的其他设备造成损坏;
(2) 丢失产品发货票和三包凭证,且主机机身号被涂改、去除;
(3) 三包凭证上的内容与产品标识不符或者涂改;
(4) 私自拆卸、自摔、进水、因不可抗力造成损坏、使用非配套附件、或经未经授权单位修理;
(5) 产品自然磨损(包括但不限于外壳、键盘、显示屏、天线、附件等);
(6) 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏。
 
7. 海信对产品的三包义务仅限于本三包条款所明文表达的内容,不存在其他任何隐含或默示的保证和三包义务。
 
8.三包期内,消费者因产品缺陷所受损失可以按照本三包条款享受三包服务进行补救。
 
9. 任何海信的经销商或海信授权的维修点均无权代表海信承认或承担超出本三包条款范围的义务,亦无权放弃海信在本三包条款项下的任何权利。
 
10. 海信保留调整有关三包信息、产品功能和规范的权利。
 
11. 以上三包条款如与国家相关法律法规有冲突,以国家发布的三包条款为准。
 
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